Natura México anunció que abandonará su tradicional modelo de ventas por catálogo para incursionar en el modelo de franquicias, dejando a miles de consultoras, conocidas popularmente como “nenis”, sin su principal fuente de ingresos.
La decisión ha desatado una ola de críticas en redes sociales y una creciente molestia entre quienes contribuyeron al crecimiento de la marca en el país.
El anuncio de Natura
El pasado 5 de diciembre, Hans Werner, director general de Natura en México, informó que la compañía comenzará a implementar un modelo de negocio binivel a partir de 2025. Este esquema combinará la venta directa y la apertura de tiendas físicas operadas por líderes de la marca.
Las franquicias serán gestionadas inicialmente por 30 líderes seleccionados, quienes recibirán capacitación en Brasil, con la posibilidad de expandir el programa a otros inversores en el futuro.
Werner explicó que el cambio busca fortalecer la conexión con los clientes y aseguró que los consultores y consultoras continuarán desempeñando un papel clave en el modelo de venta directa.
“Más de 300,000 consultoras y consultores en México verán incrementadas sus oportunidades de prosperidad gracias a esta renovación”, afirmó.
Las reacciones en redes sociales
A pesar de las declaraciones optimistas de Natura, la noticia fue recibida con indignación por parte de las vendedoras por catálogo, muchas de las cuales llevan años colaborando con la marca.
Usuarios en redes sociales expresaron su preocupación y señalaron que la decisión es una “traición” hacia quienes impulsaron el éxito de la empresa en el país.
“En plena Navidad, nos quitan nuestra red de ventas sin más ni más. Antes daban bonos por nuestras ventas, ahora nos dejan sin sustento”, comentó una consultora en redes. Otra usuaria añadió: “Nos han defraudado. Dicen que es para beneficiarnos, pero claramente solo piensan en su expansión”.
Algunos usuarios han propuesto boicots y dejar de consumir los productos de la marca como respuesta al cambio. “Hay que darles donde más les duele, ya no les importamos porque están posicionados”, señaló una publicación.
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Natura ya ha implementado este modelo en países como Brasil, Colombia, Chile, Ecuador y Perú, donde ha reportado resultados positivos.
Sin embargo, la transición no ha sido sencilla para las consultoras, quienes enfrentan desafíos para adaptarse a las nuevas condiciones.
Aunque la empresa asegura que continuará invirtiendo en herramientas, formación y tecnología para fortalecer a los consultores y consultoras, muchos temen que el enfoque en las franquicias termine desplazando a quienes durante años dependieron del modelo multinivel.
El futuro de Natura México
La instalación de las tiendas físicas será gradual, y se espera que el modelo de franquicias impulse la presencia de Natura en México. Sin embargo, el impacto real de esta transición en las consultoras y la reputación de la marca está por verse.
Mientras tanto, las críticas en redes sociales continúan acumulándose, evidenciando la tensión entre la empresa y las comunidades que ayudaron a construir su éxito.
