André Desbois, usuario de la red social X, compartió una experiencia frustrante con el banco HSBC México, luego de que la cuenta de su abuela Josette, destinada a cubrir gastos esenciales como medicamentos, fisioterapia, enfermería y alimentación, fuera bloqueada el pasado viernes 7 de marzo, por lo que el banco la obligó a presentarse en una sucrusal. Según relató, la situación obligó a la familia a tomar medidas extremas debido a la falta de soluciones efectivas por parte de la institución bancaria.
Desbois explicó que, tras intentar resolver el problema a través del chat de la aplicación de HSBC sin obtener respuesta satisfactoria, decidieron contactar al Call Center del banco. Sin embargo, la llamada, que duró dos horas y en la que hablaron con múltiples operadores, no ofreció ninguna alternativa viable. Esto fue especialmente complicado porque su abuela no habla español ni inglés, lo que dificultó aún más la comunicación.
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Tuvieron que pedir un préstamo para contratar una ambulancia y trasladar a la abuela a la sucursal de HSBC
Ante la imposibilidad de acceder a los fondos de la cuenta bloqueada y la urgencia de los gastos médicos, la familia se vio forzada a solicitar un préstamo para contratar un servicio de ambulancia que trasladara a Josette a la sucursal de HSBC ubicada en Plaza Fundadores, en San Luis Potosí. “Me parece indignante que obliguen a acudir a la sucursal cuando el cliente no puede presentarse por motivos de salud”, expresó Desbois en su denuncia pública, criticando la falta de mecanismos de atención para personas en situaciones vulnerables.
Aunque el trámite en la sucursal se resolvió sin mayores complicaciones, gracias a la intervención de la gerente, quien hizo “hasta lo imposible” por agilizar el proceso, Desbois condenó enérgicamente el trato recibido a través de los canales digitales y telefónicos de HSBC y que la institución obligó a su abuela a presentarse en una sucursal. “Son un pésimo banco, no tienen vergüenza”, afirmó, destacando la falta de empatía y flexibilidad de la institución hacia sus clientes.
El caso, publicado en hilo de X, generó una crítica sobre la atención y las políticas de atención al cliente de HSBC México, especialmente en lo que respecta a personas mayores o con problemas de salud. Hasta el momento, el banco no ha emitido un pronunciamiento oficial sobre el incidente.
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