La polémica cinta Emilia Pérez desató el enojo de cinéfilos al revelar que la Garantía Cinépolis ya no incluye reembolsos.
La Garantía Cinépolis, conocida por ofrecer satisfacción a los asistentes, ha quedado en entredicho tras el estreno de la película Emilia Pérez.
Usuarios decepcionados intentaron obtener reembolsos bajo esta política, solo para descubrir que Cinépolis ya no los ofrece.
La polémica ha escalado, y ahora algunos exigen la intervención de Profeco, acusando a la cadena de cine de prácticas engañosas.
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La confusión proviene de la idea de que la “Garantía Cinépolis” es un derecho del consumidor, cuando en realidad se trata de una recomendación sin respaldo para reembolsos.
Según los términos y condiciones actuales de la empresa, una vez que comienza la función, no hay devoluciones.
Este cambio, implementado desde diciembre de 2020, pasó desapercibido hasta ahora, con el estreno de la criticada cinta francesa.
¿Qué dice la ley?
Usuarios han señalado que esta práctica podría contradecir el artículo 77 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, que establece que cualquier servicio ofrecido con garantía debe cumplir con los términos prometidos.
Ante esta posible irregularidad, algunos han solicitado que Profeco intervenga para proteger a los consumidores.
Sin embargo, Cinépolis no ha emitido ningún pronunciamiento oficial al respecto.
¿Cuándo sí aplica la Garantía Cinépolis?
La empresa establece que las devoluciones solo se otorgarán en circunstancias específicas, como:
- Cierre del cine por causas de fuerza mayor.
- Cambio de horario en la función sin posibilidad de ofrecer otra alternativa.
- Reducción de aforo por disposiciones oficiales.
En resumen, si la película no cumple tus expectativas, no podrás solicitar reembolso. Por otro lado, Cinemex también promueve Emilia Pérez, pero sin prometer ninguna “garantía”, eliminando esta ambigüedad desde el inicio.
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