Desde el pasado 14 de agosto, El Palacio de Hierro ha enfrentado serias interrupciones en sus servicios electrónicos, afectando a miles de clientes que han tenido dificultades para realizar pagos con sus tarjetas de crédito, descargar estados de cuenta y emitir facturas. La empresa atribuye estos problemas a una actualización de servidores que ha tomado más tiempo del previsto, lo que ha generado incertidumbre y molestia entre sus usuarios.
Las fallas, que se han extendido por más de una semana, provocaron especulaciones en redes sociales sobre un posible hackeo, ante la falta de claridad inicial por parte de la tienda departamental. Clientes preocupados por la seguridad de sus datos personales y bancarios exigieron respuestas a la empresa, que finalmente aclaró que no se trataba de un ataque cibernético, sino de un proceso de actualización técnica.
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— 💚La de RH 💜 (@la_de_rh) August 22, 2024
¿Qué dice El Palacio de Hierro ante los rumores?
“El proceso de actualización de servidores, iniciado la semana pasada, ha causado interrupciones en la operación, especialmente en los servicios relacionados con la Tarjeta Palacio. Nuestro equipo sigue trabajando para restablecer el funcionamiento normal lo más pronto posible”, informó la compañía en un comunicado.
Ante la situación, El Palacio de Hierro ha anunciado que ofrecerá facilidades a sus tarjetahabientes para realizar trámites y pagos extemporáneos sin penalización, una vez que la plataforma esté completamente operativa. No obstante, aún no se ha dado una fecha específica para la normalización de los servicios.
Ya van para dos semanas, al menos desde el sábado 10 de agosto con sistema caído. Y sí, me preocupan mis datos personales.
— Armando Lf (@drats89) August 21, 2024
Este incidente se suma a otros casos recientes en el sector retail mexicano. En abril, Coppel también enfrentó problemas similares debido a un ciberataque que paralizó sus operaciones electrónicas durante casi una semana, obligando a la empresa a activar protocolos de emergencia para proteger la información de sus clientes.
Mientras tanto, los clientes de El Palacio de Hierro esperan una pronta resolución y que se les brinde un mejor soporte, ya que la atención vía WhatsApp, según reportan, ha sido insuficiente y no ha resuelto las inquietudes planteadas. La empresa, por su parte, insiste en que está haciendo todo lo posible para restablecer la normalidad lo antes posible.