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Pepe Chedraui y la escucha digital tras la crisis de seguridad

ITANDEHUI RODRÍGUEZ
¿Volverán a cometer los mismos errores en el Ayuntamiento activando granjas de bots cuando lo que deben hacer es operar realmente para contener la crisis? ¡Seguro que sí!
Pepe Chedraui y la escucha digital tras la crisis de seguridad
Pepe Chedraui y la escucha digital tras la crisis de seguridad

Luego del incremento exponencial de la inseguridad que se desató el fin de semana en Puebla tras la muerte de dos agentes y el paro de la Policía Municipal de Puebla, viene una crisis más para el presidente municipal de Puebla Pepe Chedraui, la de las redes sociales, la de la escucha digital.

Pero, comencemos por el principio, ¿cuál es el problema ante el que se enfrenta Pepe Chedraui en las redes sociales y que se puede detectar a través del análisis de la escucha digital?

Este monólogo no será solo un diagnóstico, sino también una propuesta para que hagan algo, aparte activar granjas de bots que sirven básicamente para nada.

Identifiquemos los temas relevantes de la escucha digital en torno a Pepe Chedraui

Tres son los eventos que dominaron la conversación esta semana con relación al alcalde Pepe Chedraui, en orden cronológico, primero, la boda de su hijo con Ana Isabel Slim, nieta de Carlos Slim; en segundo lugar, el convenio con el Instituto Poblano de Asistencia al Migrante; y en tercer lugar, la crisis de seguridad de este fin de semana.

¿Cuáles son las frases vinculadas a “Pepe Chedraui”? Las frases más vinculadas al nombre del municipe entre el 23 de febrero y el 2 de marzo de acuerdo con el análisis de escucha digital son: “policías Puebla”, “paro policías” y “asesinato de policías”.

Esto implica que cualquier acción positiva emprendida entre el domingo pasado y este domingo, se desborró.

Etapas: precrisis y crisis

La semana se debe dividir en dos etapas: la precrisis, del 23 al 28 de febrero y la crisis, del 1 y 2 de marzo.

Durante la precrisis la boda dominó inicialmente, con menciones decrecientes, y el convenio migrante tuvo impacto moderado. Posteriormente, durante la crisis, el asesinato y el paro generaron un pico masivo de menciones, opacando eventos previos, además, el paro amplificó las críticas sobre liderazgo y condiciones laborales, acompañadas de la exigencia de renuncia de Fernando Rosales.

El sentimiento

El sentimiento es la medición de las emociones que se expresan en las comunicaciones escritas o habladas en redes sociales y se divide en negativo, neutral y positivo. Este es el balance de la semana de Pepe Chedraui en la escucha digital:

Negativo (60%): Dominante tras el 1 de marzo. Se perciben críticas por inseguridad, manejo tibio de la crisis y percepción de insensibilidad. Los usuarios de redes sociales culpan a Chedraui por no garantizar la seguridad de los policías y los poblanos.

Neutral (25%): Reportes de medios y tuits informativos sobre reuniones y renuncias, además de los reportes con relación a la reunión entre el presidente municipal y líderes del paro de policías.

Positivo (15%): Apoyo residual de simpatizantes o por la renuncia de “Sauce”, pero insuficiente frente al descontento general.

Diagnóstico de la opinión de las y los poblanos en redes sociales

  1. Percepción en declive: La crisis del 1-2 de marzo ha dañado gravemente la imagen de Chedraui. La muerte de los agentes y el paro han desplazado la atención de logros previos (como el convenio) hacia una narrativa de inseguridad y descontrol.
  2. Riesgo reputacional crítico: Esto debido a la percepción de que Pepe Chedraui es reactivo y no proactivo con reuniones y promesas que, sino se cumplen a corto plazo, no lograrán calmar la indignación generalizada. Aunado a esto, la boda del hijo del alcalde reforzó la desconoexión que se percibe entre el funcionario y las necesidades de Puebla Capital.
  3. Demanda de acción: La exigencia de justicia para los policías y cambios en la SSC (Secretaría de Seguridad Ciudadana) domina el discurso. La permanencia de Fernando Rosales como secretario de Seguridad Ciudadana es un punto de fricción clave con policías y con la ciudadanía.

¿Qué puede hacer Pepe Chedraui ante la crisis que se detecta al analizar la escucha digital?

Primero y antes que nada, PROHIBIDO ACTIVAR LAS GRANJAS DE BOTS. Ya les he hablado anteriormente de esto y les expliqué por qué los bots no sirven para intervenir en lo social y hacer política.

Lo peor que pueden hacer en este momento es activar a sus cuentas faltas para contrastar y discutir con usuarios reales, con quejas reales, con enojos reales y con sentimientos negativos reales.

Para contexto les recomiendo leer: No hay nada peor que el autoengaño.

Segundo, elaborar un plan que busque restaurar la confianza de los poblanos, mitigar el daño reputacional y proyectar liderazgo efectivo en medio de una crisis de seguridad y gobernanza en Puebla Capital.

Tercero, que el presidente municipal, Pepe Chedraui encabece ese plan. La que está en juego realmente es su reputación, no solo la de los funcionarios que lo acompañan; el video que grabó Fernando Rosales, mal leído y visiblemente afectado, debió ser protagonizado por Chedraui, no por quien generó buena parte del problema.

Cuarto, si no pueden elaborar un plan con “la gente de casa”, comiencen a buscar afuera con urgencia.

Quinto, Samuel Aguilar Pala, secretario de Gobernación del Estado ya lo dijo claramente…

De nada.

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Itandehui Rodríguez

Itandehui Rodríguez

Poblana, tutora de Monólogos de Ménade, responsable de lo que dice y hace y no de lo que le inventa. Resiliente, en constante reinvención y en una relación.