Comenzó a circula en redes sociales el video de un ciudadano que intentó agendar una cita para renovar su pasaporte en la línea telefónica, mejor conocida como MEXITEL y que se encuentra en la página de la Secretaría de Relaciones Exteriores.
Jamás imagino la sopresa que se iba a llevar.
Al tratar de realizar el trámite para renovar su pasaporte, un mexicano descubrió que el teléfono que aparece en la página de SRE es, realidad una lídea para adultos, mejor conocida como ‘hotline’.
No es la primera vez que el Gobierno Federal pierde el control de alguna línea telefónica o de alguna página de internet.
MEXITEL es el portal para programación de citas de la Secretaría de Relaciones Exteriores. MEXITEL es la única opción para programar citas.
Las citas se habilitan progresivamente cada semana. En las redes sociales de la Embajada correspondiente se anuncia cuando se habilitan citas.
El problema no son las redes sociales ni la página de la SRE, sino el MEXITEL, que se ha convertido en objeto de bromas.
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Las frecuentes fallas denunciadas sobre el servicio telefónico en línea –Mexitel- desde 2021, para la expedición y canje de matrículas consulares, así como otros servicios, llevó a la Secretaría a emitir una “tarjeta informativa” donde aseguró que se trabajaron para mejorarlo. Instalaron fibra óptica, y de ese modo esperaban “poder recibir más llamadas, disminuir el tiempo de espera y mejorar la calidad” de la atención.
Hoy el problema ya no radica en si alguien contesta o no la línea de Mexitel, sino en quién la contesta.
Hasta el momento de la publicación de la nota, no ha habido un posicionamiento oficial por parte de la dependencia, por lo que esperamos que pronto resuelvan el problema.